রেফারেন্স

ch11 ব্যবহারের আগে এটুকু জানুন

ch11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই সেবা ব্যবহারের…

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়ম অন্তর্ভুক্তঅ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখিতশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে
ch11 ch11 ব্যবহারের আগে এটুকু জানুন
সহায়তার পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। চট্টগ্রামসহ সারা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে লাইভ…

লাইভ চ্যাট সরাসরি লাইভ চ্যাটে শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যার জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা লিখিত জবাব পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে শর্তাবলীর আপডেট ও নোটিশ সরাসরি দেখতে পাবেন।
আমাদের দায়িত্ব

শর্তাবলীতে আমরা যা নিশ্চিত করি

ch11 শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা নয় — এটি আমাদের এবং আপনার মধ্যে স্বচ্ছ একটি চুক্তি। অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা, লেনদেনের রেকর্ড সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা এবং শর্ত পরিবর্তনের আগে আপনাকে জানানো — এগুলো…

তথ্য সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না, শুধুমাত্র শর্তে উল্লেখিত ব্যতিক্রম ছাড়া।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। বিতর্কের ক্ষেত্রে এই রেকর্ডই ভিত্তি হিসেবে ব্যবহার হয়।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে — মূলত সেশন সক্রিয় রাখতে ও মোবাইলে প্রবেশ সহজ করতে। কুকি পছন্দ পরিচালনার সুবিধা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আছে।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের তথ্য রাখা হয়। এই মেয়াদ শর্তাবলীতে উল্লেখিত।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে যেকোনো পরিবর্তন আনার আগে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে জানানো হয়।

সংশোধনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন বা শর্তের কোনো অংশে আপত্তি জানাতে চাইলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে লিখিত অনুরোধ করুন। আমরা যাচাই করে জবাব দেব।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

ch11-এর শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

আপনি বাংলাদেশে থেকে ch11 ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন যদি কোনো সেবায় সীমাবদ্ধতা রাখে, সেটি আগে যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে লেনদেনের সীমা ও যাচাই প্রক্রিয়া শর্তাবলীর লেনদেন অংশে বলা আছে। নিজের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করতে হবে — অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অনুমোদিত নয়।

শর্তাবলীতে পরিবর্তন আনলে আপনার ch11 অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ আগেই জানানো হয়, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে সুনির্দিষ্ট জবাব দেব। মৌখিক আপত্তি নথিভুক্ত করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নতুন কোনো শর্ত প্রযোজ্য হয় না। তবে বন্ধের আগে করা লেনদেন ও কার্যক্রম সেই সময়ের শর্ত অনুযায়ীই বিবেচিত হতে থাকে।

সাধারণত না। তবে শর্তাবলীতে উল্লেখিত ব্যতিক্রম পরিস্থিতিতে — যেমন আইনি বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন যাচাইয়ে — সীমিত তথ্য ব্যবহার হতে পারে।